Identidade corporativa X Imagem corporativa

É o conjunto de atributos que torna uma empresa especial, única. Esses atributos podem ser classificados de essenciais e acidentais. Os atributos essenciais, como o nome diz, são os que definem a essência da empresa. Os atributos acidentais contribuem para a descrição da empresa, mas não definem a sua essência.

Identidade da marca, missão, o que ela quer passar. Como a empresa deseja ser vista. Refere-se à personalidade e cultura da empresa, à visão interna do staff sobre a própria organização.

Assim sendo, é fácil compreender que para alterar o posicionamento ou revitalizar uma marca não basta alterar o seu componente visual, mas implica repensar a própria forma de negociar e de todo o processo necessário a disponibilizar o produto ou serviço, pois cada componente da empresa comunica por si e contribui para a imagem mental ou mundo simbólico coletivo – a marca.

A identidade corporativa se traduz e se manifesta de várias maneiras: na marca gráfica da empresa, nas suas comunicações (interna e externa), no seu ambiente de produção ou atendimento, no tratamento que dá ao cliente, nas apresentações de seus profissionais, no seu material impresso, no seu nome, no seu portfólio de produtos, etc.

Todas essas manifestações contribuem para a construção da imagem corporativa.
Ao contrário da identidade corporativa que define quem a empresa é, a imagem corporativa define como a empresa se parece, como ela é percebida. Imagem é como o consumidor vê a empresa.

A imagem corporativa refere-se a uma análise feita pelos públicos, que resulta de todos os dados provenientes da organização (podendo dar azo a diferentes interpretações ou imagens).

Com relação à imagem corporativa, Minguez (1999) a define como “o conjunto de significados que uma pessoa associa a uma organização”. Discute ainda que o processo de formação de uma imagem é um processo sempre complexo, pois é o resultado de uma abstração que cada indivíduo forma em sua mente a partir de operações de simplificação com atributos mais ou menos representativos para ele.

Estes atributos, são , em sua maioria, provenientes de três fontes de informação: os meios de comunicação de massa, as relações interpessoais e a experiência pessoal. Em resumo, a imagem corporativa é constituída por retalhos do que a empresa é, o que a empresa faz e o que a empresa diz.

A imagem positiva de uma empresa fortalece a identidade, ou seja, a marca se sobressai.

Um bom conceito deve ser agregado aos valores da empresa valorizando sua imagem e identidade

A administração da identidade é o reflexo da imagem. Se uma empresa tem uma boa imagem, conseqüentemente sua identidade foi construída com bases sólidas e responsabilidade.

A MARCA É O CONJUNTO DE TODOS OS VALORES AGREGADOS DA EMPRESA. ELA REPRESENTA A EMPRESA, SEU PRODUTO, SUA FILOSOFIA E POSIÇÃO DE MERCADO.
É AO MESMO TEMPO A IDENTIDADE E IMAGEM DA EMPRESA